ZAPの雑記帳

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代金引換注文の受取拒否に関するグチ。。。

2016/12/20

代引き引換注文の受取拒否

当Blogで以前に宅急便の代金引換の受取拒否ということを話題にあげました。
そうしたところ、関連の検索ワードでのサイト訪問が非常に増えました。
多くのネットショップや通販会社がこの問題に頭を抱えているのだなと改めて感じました。



代金受取拒否をされると往復送料と手数料が損害となる

前回も書きましたが、代金引換の受取拒否をされると発送側には往復送料と手数料が請求されます。発送時には運送会社と安い運賃での契約をしていても、返送時には正規料金が請求されることとなります。

 

つまり、1,500円~2,500円くらいの損害になります。

 

正直、私の発送元からだと北海道、沖縄の送料は非常に高いので、目も当てれません。

だってその注文がなければ発生しなかった損害です。

ネットショップは薄利で販売をしていることが多いので、一度の受取拒否による損害回収には数件の注文が必要となるというショップも多いでしょう。また、無在庫型のショップの場合には、受注があったために仕入れた商品代金も損害と言えると思います。

 

ぶっちゃけ万引きにあったような気分です。

 

損害度で言えば、万引きと変わりがないと思います。(万引きは窃盗ですが、受取拒否は窃盗ではないですが。。。)似た例でいうと、いたずら電話による出前みたいなものですね。

 

今週だけで2件も受け取り拒否が発生してイライラしています

 

なぜ、改めてこの話題かというと、今週は運営サイトで2件受取拒否が発生し、いらついているからです^^;
理由はわからないのですが、いつもこういう問題は集中します。1か月以上発生せずに、急に2件以上続けて発生するのでイライラ度があがります。

 

代金引換注文の受取拒否を防ぐ方法か損害金を回収するアイデアはないのか。

何とかこの問題を防げないかと思うのですが、発送前に電話という手はありますが、発生率と手間を考えると割にあいません。また、電話では確認が取れていても、やっぱり受け取らない人はいるでしょう。

そうなると、損害金の回収はあきらめてもいいから、そういった人に対してはきちんと痛い目にあってもらい、そういったことは非常識だということをその人はもちろんのこと社会にも広げれないかと思ってしまいます。前述の出前の場合には、なんとなくやってはいけないという空気感が非常に強いと思います。そんな感じにならないかと思ってしまいます。

 

受取拒否をした人のデータベースを作って共有できないものか

そこで、受取拒否をした人の情報を集めるサイトを作って、各モールやASPなどと連携して、「この人は受取拒否しています。」という案内を出すとか、受取拒否が発生すると損害金の請求をし、支払われない場合には債権譲渡みたいなことができないかとか考えてしまいます。

ちなみに、各モール内では各店舗にこれに似た通知がされているケースはあります。ですので、受取拒否をすると、そのモールの他店でもそのことがわかり事前に注文拒否などはできます。ですが、モール間やカラーミーショップのようなASP内ではそういったことは個人情報の絡みで難しいようです。

もし、同じ悩みを持っているショップ運営者の方で何かアイデアがあれば、この記事にコメントください。
誰かが見て、事業の可能性を見出してくれるかもしれません。

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